Preguntas Frecuentes | Felo Fragancias

Autenticidad

¿Los perfumes de Felo Fragancias son 100% originales?

Sí. Todos nuestros perfumes son 100% originales y auténticos. Trabajamos con distribuidores y proveedores verificados. Nunca vendemos imitaciones ni réplicas.

¿Cómo puedo saber que el perfume es original?

Los productos vienen con su empaque original, número de lote y código de barras verificable, salvo los artículos identificados claramente como Sin Caja o Caja Abierta. Si tienes dudas sobre algún producto, contáctanos antes de comprar.

Envíos

¿A dónde hacen envíos?

Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos.

¿Cuánto cuesta el envío?

El envío cuesta $10.99 en pedidos menores de $75.00. Los pedidos de $75.00 o más reciben envío gratis automáticamente.

¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?

Los pedidos se procesan en 1–3 días hábiles, de miércoles a domingo, excluyendo días festivos. El envío estándar tarda 5–8 días hábiles adicionales. Recibirás el número de seguimiento por correo electrónico una vez despachado el pedido.

¿Qué pasa si mi pedido llega dañado o incorrecto?

Contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega con fotos del producto y el empaque. Te enviaremos un reemplazo o reembolso sin costo adicional.

Devoluciones

¿Cuál es la política de devoluciones?

Aceptamos devoluciones dentro de los 30 días posteriores a la recepción, siempre que el producto esté sin usar, sin abrir y en su empaque original.

¿Qué productos no se pueden devolver?

No aceptamos devoluciones de perfumes abiertos o usados por razones de higiene, artículos en liquidación o venta final, ni productos Sin Caja o Caja Abierta. Estas condiciones especiales se indican en la ficha del producto antes de la compra.

¿Los artículos en liquidación se pueden devolver?

No. Los artículos en oferta final o liquidación no son elegibles para devolución.

¿Cómo solicito una devolución?

Escríbenos a felofraganciasshop@felofraganciasshop.com con tu número de pedido y motivo.
Espera la confirmación e instrucciones de nuestro equipo.
Envía el producto elegible en su estado original con número de seguimiento.

Los reembolsos aprobados se procesan en 5–7 días hábiles al mismo método de pago. El costo de envío de la devolución es responsabilidad del cliente, excepto si el producto llegó dañado o incorrecto.

Productos Sin Caja y Caja Abierta

¿Qué es un producto Sin Caja?

Es un perfume 100% original cuyo frasco está completo y en perfectas condiciones, pero no incluye la caja original. El contenido del frasco no ha sido alterado.

¿Qué es un producto Caja Abierta?

Es un perfume original con caja incluida, pero la caja fue abierta previamente. El frasco está completo e intacto y el contenido no ha sido alterado.

¿Se pueden devolver los productos Sin Caja o Caja Abierta?

No. Los productos Sin Caja y Caja Abierta se venden en una condición especial y no son elegibles para devolución. Si tienes dudas sobre el estado de un producto, contáctanos antes de comprar.

Cómo elegir una fragancia

¿Cómo elijo el perfume correcto para mí?

Usa nuestra sección Encuentra tu Perfume para filtrar por tipo de aroma. Si prefieres aromas dulces y envolventes, explora Gourmand. Para aromas frescos y ligeros, prueba Frescos. Para aromas intensos, los perfumes con Oud son una opción.

¿Cuánto duran los perfumes?

La duración depende de la concentración, la fórmula, el tipo de piel y la zona de aplicación. Consulta la ficha de cada producto para conocer la duración y la proyección indicadas para esa fragancia.

Contacto

📧 felofraganciasshop@felofraganciasshop.com
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